Términos y Condiciones de Cartera Digital

Última actualización: 24 de abril de 2026

Declaraciones

  1. Clip Cartera Digital, S.A.P.I. de C.V. (“Clip Cartera Digital”) declara ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con capacidad legal para prestar servicios y soluciones de pago, así como servicios y plataformas de bienes digitales. Asimismo, cuenta con los convenios y autorizaciones necesarias de las instituciones financieras y terceros con quienes opera para la prestación del servicio.
  1. El Usuario declara que es una persona física, mayor de edad, con capacidad legal para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones.
  1. El Usuario manifiesta que toda la información y documentación que proporcione a Clip Cartera Digital será cierta, correcta, actual y verificable, y que el uso que haga de los Servicios cumplirá con la legislación mexicana aplicable, en particular la relativa a prevención de lavado de dinero, protección de datos personales, servicios financieros y protección al consumidor.

En virtud de lo anterior, las partes acuerdan lo siguiente:

Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones (“T&C”), los términos que a continuación se señalan tendrán el significado siguiente, ya sea que se utilicen en singular o plural, y con independencia de que se expresen en femenino o masculino:

  1. Aplicación: Aplicación móvil y/o web “Mi Clip” u otra que determine Clip Cartera Digital para la prestación del servicio.
  1. Cartera Digital: Conjunto de funcionalidades que permiten al Usuario recibir, mantener, transferir y disponer de fondos en Clip AI, así como realizar pagos, recargas y otros servicios y funciones que se habiliten de tiempo en tiempo.
  1. Cuenta de la Cartera Digital: Registro electrónico personalizado del Usuario dentro de la Aplicación, a través del cual puede hacer uso del Servicio de Cartera Digital.
  1. Cuenta de Clip AI: Cuenta de fondos de fondos de pago electrónico que tiene el Usuario en Clip AI. 
  1. Tarjetas Vinculadas: Tarjeta de crédito, débito, de servicios, entre otras, válida, vigente y emitida por una institución financiera autorizada en méxico, de la cual el Usuario es titular y que se asocia a la Cuenta de la Cartera Digital para realizar operaciones de abono y/o carga de fondos, en la medida en que dicha funcionalidad esté disponible en la Aplicación.
  1. KYC (Know Your Customer): Proceso de identificación y conocimiento del cliente mediante serecaba y valida información y documentación del Usuario para cumplir con la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y demás disposiciones regulatorias.
  1. Red de Efectivo: Conjunto de establecimientos, corresponsales, tiendas de conveniencia u otros terceros con los que se tengan acuerdos para facilitar depósitos y retiros en efectivo a través de la Cuenta de Clip AI.
  1. Transferencia P2P: Transferencia de fondos de persona a persona realizada a través de la Cuenta de Clip AI, utilizando medios de identificación del receptor tales como número de teléfono, correo electrónico, CLABE o código QR.
  1. Servicios de Pago de Servicios: Funcionalidad dentro de la Cartera Digital que permite al Usuario realizar pagos de servicios tales como agua, luz, gas, TAG u otros que estén habilitados en la Aplicación.
  1. Programa(s) de Recompensa: Promociones, campañas o programas específicos mediante los cuales Clip Cartera Digital podrá otorgar al Usuario bonificaciones, devoluciones o recompensas por el uso de determinadas funcionalidades de la Cartera Digital, conforme a los términos y condiciones particulares que se establezcan para cada caso y que serán puestos a disposición del Usuario en la Aplicación u otros medios.
  1. Clip AI: Se refiere a Clip AI, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, entidad financiera responsable de la emisión, operación y niveles de cuenta de fondos de pago electrónico asociados a los servicios que en su caso se integren a la Cartera Digital. Los niveles de cuenta y sus atributos se regulan por los T&C específicos de dicha entidad.
  1. Usuario: Persona física que se registra en la Aplicación, que puede o no tener una cuenta en Clip AI y utiliza la Cartera Digital conforme a estos T&C.

Objeto

Mediante la aceptación de estos T&C:

  1. Clip Cartera Digital pone a disposición del Usuario la Cartera Digital, a través de la cual este podrá:
  • Abrir y mantener una Cuenta de la Cartera Digital.
  • Recibir fondos en la Cuenta de Clip AI mediante operaciones con Tarjetas Vinculadas, entendiéndose que dichas tarjetas deberán ser exclusivamente del Usuario y que deberá ser en todo momento el titular tanto de la Tarjeta Vinculada como de la Cuenta de la Cartera Digital, en la medida en que dicha funcionalidad esté disponible en la Aplicación.
  • Transferir fondos P2P entre Usuarios de la Cuenta de Clip AI u otros destinatarios, mediante teléfono, correo electrónico, CLABE o código QR.
  • Realizar cualquier tipo de pago, así como pagos de servicios (entre otros, agua, luz, gas, TAG), de conformidad con lo habilitado en la Aplicación.
  • Realizar otras operaciones y funcionalidades adicionales que Clip Cartera Digital ponga a disposición en la Aplicación y comunique al Usuario.
  1. Todo lo relacionado a la  Cuenta de Clip AI será regulado por los términos y condiciones de Clip AI, quien es la entidad financiera responsable de dicha cuenta.

Registro y Cuenta de la Cartera Digital

1. Registro del Usuario

  • Podrán registrarse como Usuarios aquellas personas que sean mayores de 18 años, que descarguen la Aplicación, y registren su número de teléfono.
  • El registro se realizará a través de la Aplicación, donde el Usuario deberá proporcionar el dato antes mencionado y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, y el Aviso de Privacidad aplicable.
  • El Usuario se compromete a mantener su información completa, correcta y actualizada, notificando a Clip Cartera Digital cualquier cambio relevante mediante la actualización en la Aplicación, dentro de los plazos razonables que se indiquen en la misma.

2. Proceso KYC y vinculación con niveles de cuenta (Clip AI)

  • Todo Usuario que desee crear o utilizar una cuenta de fondos de pago electrónico (por ejemplo, nivel 1 o nivel 3), o que ya cuente con una y desee cambiar de nivel, deberá completar el proceso KYC correspondiente.
  • Los requisitos específicos, atributos y límites de cada nivel de cuenta serán definidos y administrados por Clip AI, de conformidad con sus propios T&C y la regulación aplicable. El uso de la Cartera Digital podrá estar sujeto a que el Usuario cuente con un nivel de cuenta determinado, según la funcionalidad de que se trate.

Funcionalidades principales de la Cartera Digital

1. Fondos en Entrada:

a) Abonos mediante Tarjetas Vinculadas

  1. Únicamente los Usuarios que cuenten con una Tarjeta Vinculada, es decir, una tarjeta válida, vigente y emitida por una institución financiera autorizada en México, de la cual el Usuario sea titular, y que esté asociada a su Cuenta de la Cartera Digital conforme al proceso de vinculación previsto en la Aplicación, podrán realizar abonos a su Cuenta en Clip AI.
  2. El Usuario reconoce que podrán aplicarse límites de monto por operación, por día o por periodo, derivados de la regulación aplicable, del nivel de cuenta que mantenga con Clip AI y de las políticas de riesgo de Clip Cartera Digital.
  1. El Usuario reconoce y acepta que no podrá vincular tarjetas empresariales de las que no sea titular, ni tarjetas pertenecientes a terceros para efectos de esta funcionalidad.

2. Transferencias P2P

  1. Los Usuarios podrán realizar Transferencias P2P en cualquier momento, utilizando alguno de los siguientes datos del receptor, según se habilite en la Aplicación. Para estos efectos, el Usuario reconoce que Clip Cartera Digital únicamente facilitará información del usuario hacia Clip AI para habilitar las órdenes de transferencia en Clip AI, quien ejecutará los movimientos sobre las cuentas de fondos de pago electrónico correspondientes:
  • a) Número de teléfono móvil mexicano vigente y válido.
  • b) Correo electrónico vigente y válido.
  • c) CLABE asociada a una cuenta que pueda recibir fondos.
  • d) Código QR de la cuenta receptora que esté disponible.
  1. Podrán establecerse límites de montos y restricciones por nivel de cuenta, riesgos, regulación y políticas internas, los cuales serán informados al Usuario en la Aplicación, sin perjuicio de que la ejecución material de las Transferencias P2P corresponda a Clip AI.

3. Pago de Servicios y Recargas

a) Recargas de tiempo aire (Top Up)

  1. Los Usuarios podrán, en cualquier momento, comprar tiempo aire para números telefónicos de compañías participantes que se muestren en la Aplicación.
  1. El Usuario deberá contar con balance disponible en su Cuenta de Clip AI para cubrir el importe de la recarga.
  1. Clip Cartera Digital actuará como intermediario frente a los proveedores de tiempo aire, por lo que la correcta aplicación del tiempo aire estará sujeta a la responsabilidad del proveedor del servicio de telecomunicaciones correspondiente.

b) Pago de servicios (agua, luz, gas, TAG y otros)

  1. El Usuario podrá realizar pagos de servicios a las instituciones y empresas habilitadas en la Aplicación, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: agua, luz, gas, TAG y otros.
  1. Para cada servicio, el Usuario deberá contar con fondos suficientes en su Cuenta de Clip AI para cubrir el importe del pago.
  1. Clip Cartera Digital no será responsable por la suspensión, errores, interrupciones o calidad del servicio contratado por el Usuario (agua, luz, gas, TAG, etc.); la aplicación extemporánea de pagos cuando ésta sea imputable al proveedor del servicio, a las redes de compensación o a causas ajenas a Clip Cartera Digital; ni errores en los datos ingresados por el Usuario (por ejemplo, número de servicio equivocado).
  1. Una vez instruido un pago y, en su caso, procesado, este no será reversible salvo que la regulación aplicable y/o el proveedor lo permitan expresamente y se sigan los procedimientos de aclaración correspondientes.

4. Consultas y Atención al Usuario

  1. El Usuario tendrá acceso, en la Aplicación, a consulta de movimientos efectuados desde y hacia su Cuenta de la Cartera Digital; y secciones de perfil, pagos, ajustes y configuración de cuenta, donde podrá actualizar datos, preferencias y otros parámetros disponibles.
  1. El Usuario podrá contactar a Customer Happiness a través de los medios de contacto habilitados en la Aplicación (sección de ayuda, chat, teléfono, correo u otros).
  1. Clip Cartera Digital podrá comunicarse con el Usuario a través de la Aplicación, correo electrónico, SMS, notificaciones push u otros medios electrónicos, para proveer información sobre el Servicio, notificar cambios a los presentes T&C, solicitar información adicional para fines de riesgo o cumplimiento, e informar sobre promociones, actualizaciones o funcionalidades adicionales, de conformidad con el Aviso de Privacidad.

5. Programas de Recompensa

Clip Cartera Digital podrá, de tiempo en tiempo, ofrecer Programas de Recompensa dentro de la Cartera Digital, respecto de ciertas operaciones, funcionalidades o campañas específicas.

La participación del Usuario en cualquier Programa de Recompensa estará sujeta a los términos y condiciones particulares que se determinen para cada programa, mismos que serán puestos a disposición del Usuario en la Aplicación u otros medios y que podrán incluir, de forma enunciativa, requisitos de elegibilidad, montos mínimos o máximos de operación, plazos, topes de bonificación, supuestos de exclusión, vigencia y causas de cancelación del beneficio.

En caso de discrepancia entre estos T&C y los términos y condiciones particulares de un Programa de Recompensa, prevalecerán estos T&C salvo que en los términos particulares se prevea expresamente lo contrario y ello sea permitido por la normativa aplicable.

Seguridad, Autenticación y Riesgos

  1. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Aplicación (usuario, contraseñas, PIN, códigos de verificación o similares), no compartirlas con terceros; y resguardar el dispositivo desde el que accede a la Cartera Digital.
  1. Clip Cartera Digital podrá utilizar distintos mecanismos de verificación y autenticación, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: a) PIN o contraseña de acceso, b) SMS de verificación, c) Notificaciones o códigos enviados vía WhatsApp u otros canales de mensajería y d) Notificaciones push y medidas de seguridad adicionales que considere necesarias.
  1. El Usuario se obliga a seguir en todo momento las instrucciones de seguridad que Clip Cartera Digital comunique, notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de acceso indebido.
  1. Clip Cartera Digital podrá, en protección del Usuario y del sistema, bloquear temporalmente, restringir o suspender el acceso a la Cartera Digital o a ciertas funcionalidades cuando:
  • Detecte operaciones inusuales, sospechosas o que pudieran representar riesgo de fraude, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo u otras actividades ilícitas;
  • Existan inconsistencias en la información proporcionada por el Usuario; o
  • Sea necesario para dar cumplimiento a órdenes de autoridad competente o a la normativa aplicable.

Límites, Restricciones,  Medidas de Riesgo y Programa de Compensación

  1. Todas las operaciones realizadas a través de la Cartera Digital están sujetas a límites de montos máximos por operación, por día, semana, mes o periodo que se establezcan conforme a la regulación aplicable y a las políticas internas de riesgo, límites asociados a los niveles de cuenta de fondos de pago electrónico administrados por Clip AI, incluyendo límites en UDIS; y controles operativos y de monitoreo que Clip Cartera Digital implemente.
  1. Clip Cartera Digital y/o Clip AI podrán, en cualquier momento ajustar límites de operación, solicitar documentación o información adicional al Usuario, restringir temporal o definitivamente el uso de ciertas funcionalidades; y cancelar u obtener devoluciones de operaciones cuando resulte necesario para dar cumplimiento a la ley, disposiciones regulatorias y políticas de riesgo.
  1. En caso de operaciones o patrones que se consideren de alto riesgo, Clip Cartera Digital podrá retener temporalmente los movimientos que estén al alcance de la Cuenta de la Cartera Digital mientras se realizan las aclaraciones correspondientes, solicitar aclaraciones o documentación complementaria al Usuario, e informar a las autoridades competentes, cuando así lo exija la normativa.
  1. Sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable y a los términos y condiciones de Clip AI, Clip Cartera Digital, a su sola discreción y sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad, podrá otorgar al Usuario una compensación económica por pérdidas derivadas de accesos no autorizados a la cuenta de fondos de pago electrónico utilizada a través de la Cartera Digital, siempre que (i) se acredite razonablemente que un tercero ajeno al Usuario obtuvo y utilizó de forma indebida sus credenciales de acceso y, como consecuencia directa de ello, se realizaron operaciones no autorizadas que dispusieron de fondos de dicha cuenta; (ii) el Usuario cuente con una cuenta nivel 3 en Clip AI, tenga por lo menos treinta (30) días naturales de antigüedad registrado en la Cartera Digital y haya realizado al menos tres (3) operaciones previas a través de la misma; y (iii) el Usuario presente su reclamación dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de la operación reclamada y proporcione la información y documentación que Clip Cartera Digital le solicite para la investigación. El monto máximo de compensación que Clip Cartera Digital podrá otorgar a un mismo Usuario bajo este programa, durante toda la vigencia de su relación contractual, será en conjunto de hasta el equivalente a dos mil (2,000) Unidades de Inversión (UDIs), sin que en ningún caso la compensación pueda exceder el monto efectivamente perdido en la(s) operación(es) que Clip Cartera Digital reconozca como procedente(s).
  1. La compensación no procederá cuando la pérdida derive, directa o indirectamente, de actos u omisiones imputables al propio Usuario, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: negligencia en el resguardo de su dispositivo o credenciales; compartir o prestar su cuenta, contraseña, NIP, códigos de verificación o dispositivos a terceros (incluyendo familiares, empleados, amistades o compañeros de vivienda); transferencias o disposiciones voluntarias de fondos; fraudes telefónicos o electrónicos (por ejemplo, phishing, smishing, vishing u otros) en los que el propio Usuario proporcione sus datos en enlaces, sitios, mensajes o canales no oficiales; actos realizados bajo engaño o coacción (incluyendo extorsión, secuestro, amenazas, robo o esquemas piramidales); conductas dolosas, negligencia grave, actividades ilícitas o reclamaciones fraudulentas del Usuario; fallas, ataques o interrupciones atribuibles a bancos, procesadores de pago, redes de telecomunicaciones u otros terceros ajenos al control razonable de Clip Cartera Digital; eventos de caso fortuito o fuerza mayor; reclamaciones presentadas fuera de plazo, duplicadas respecto de otros mecanismos (por ejemplo, contracargos, seguros o planes de protección de otras entidades) o respecto de eventos que ya hayan sido total o parcialmente compensados por cualquier tercero. Cualquier compensación que, en su caso, otorgue Clip Cartera Digital al amparo de este programa tendrá carácter excepcional y único, no constituirá precedente para otros casos ni modificará los términos y condiciones aplicables a la Cartera Digital ni a la cuenta de fondos de pago electrónico correspondiente.

Comisiones, Impuestos e Historial de Movimientos

  1. El uso de la Cartera Digital y sus funcionalidades podrá generar comisiones, mismas que se informarán al Usuario a través de la propia Aplicación, sitios web oficiales de Clip Cartera Digital, y/o comunicaciones específicas que se envíen al Usuario.
  1. Las comisiones que resulten aplicables incluirán, en su caso, el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros impuestos que determine la legislación vigente.
  1. El detalle de los movimientos realizados, así como de las comisiones cobradas, se reflejará en las secciones de consulta que la Aplicación ponga a disposición del Usuario.
  1. El Usuario será el único responsable del pago de impuestos derivados de las operaciones que realice mediante la Cartera Digital, distintos de aquellos que correspondan directamente a Clip Cartera Digital por sus servicios.

Protección de Datos Personales

  1. Los datos personales del Usuario serán tratados por Clip Cartera Digital y, en su caso, por Clip AI y otras entidades relacionadas, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y disposiciones aplicables; y el Aviso de Privacidad vigente, puesto a disposición del Usuario a través de la Aplicación y/o los sitios web oficiales.
  1. El Usuario reconoce y acepta que la información que proporcione en el proceso de KYC podrá ser utilizada para fines de identificación, verificación, monitoreo transaccional y cumplimiento regulatorio, que dicha información podrá ser compartida con autoridades competentes que así lo requieran en ejercicio de sus facultades; y que podrá ser compartida con empresas del mismo grupo empresarial y aliados comerciales, siempre que ello se haga conforme al Aviso de Privacidad aplicable.
  1. El Usuario autoriza a Clip AI y a Payclip, Inc, así como sus subsidiarias y afiliadas, compartir su nombre, domicilio (según los haya proporcionado durante el proceso de onboarding) con el fin de gestionar el envío de programas promocionales, premios físicos u otros incentivos asociados a dichas promociones correspondientes a Clip Cartera Digital, S.A.P.I. de C.V. (“Clip Cartera Digital”), así como al proveedor externo contratado para realizar la entrega física de dichos premios físicos, ya sea que el domicilio se obtenga directamente de Clip Cartera Digital o en su caso, del onboarding de Clip AI. En todos los casos, la comunicación se limitará estrictamente a los fines antes descritos.
  1. El Usuario mantendrá en paz y a salvo a Clip Cartera Digital frente a cualquier reclamación por incumplimiento en dicha materia.

Propiedad Intelectual

  1. Clip Cartera Digital y sus afiliadas son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos, diseños, interfaces, manuales y documentación; y cualquier tecnología o know-how asociado a la operación.
  1. El Usuario recibe únicamente una licencia no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar la Aplicación y la Cartera Digital conforme a estos T&C, sin que ello implique la cesión de derecho de propiedad intelectual alguno.
  1. El Usuario se obliga a no copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, publicar, distribuir o sublicenciar la Aplicación, utilizar los signos distintivos de Clip Cartera Digital sin autorización previa y por escrito; ni usar la Cartera Digital con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos T&C.

Limitación de Responsabilidad

  1. Sin perjuicio de la normativa de protección al consumidor aplicable, Clip Cartera Digital no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante, ni por pérdida de datos u otras pérdidas inmateriales derivadas del uso o imposibilidad de uso de la Cartera Digital, fallas o interrupciones atribuibles a terceros proveedores de servicios, incluidas instituciones financieras, redes de pago, proveedores de telecomunicaciones, corresponsales y prestadores de servicios de pago de servicios, errores en los datos proporcionados por el Usuario, ni retrasos o imposibilidad de ejecutar operaciones que deriven de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, fallas masivas de sistemas, conflictos armados, disposiciones de autoridad, huelgas, entre otros.
  1. La responsabilidad de Clip Cartera Digital se limitará, en su caso, al monto de la operación específica y a los términos que señale la legislación aplicable.

Terminación y Modificaciones

  1. El Usuario podrá cancelar el uso de la Cartera Digital en cualquier momento, a través de los mecanismos que se habiliten en la Aplicación o mediante solicitud por los canales oficiales de contacto, sin perjuicio de las obligaciones de pago o responsabilidad que se encuentren pendientes; y la conservación de información y registros por los plazos que establezca la normatividad aplicable.
  1. Clip Cartera Digital podrá suspender temporalmente o terminar el acceso del Usuario a la Cartera Digital, en cualquier momento, cuando el Usuario incumpla estos T&C o cualquier otra política aplicable, exista riesgo de fraude, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier otra actividad ilícita, se proporcione información falsa, incompleta o engañosa; o sea necesario para dar cumplimiento a disposiciones de autoridad competente, o bien terminar de forma general estos T&C, previo aviso al Usuario conforme a lo previsto más adelante.
  1. Clip Cartera Digital podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones se pondrán a disposición del Usuario a través de la Aplicación y/o por medios electrónicos, y entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación correspondiente, o de manera tácita, si el Usuario continúa utilizando la Cartera Digital después de la publicación de las modificaciones.
  1. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Cartera Digital y, en su caso, solicitar la terminación de la relación  conforme a los procedimientos que se le indiquen.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

  1. Estos T&C se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
  1. Para la interpretación y cumplimiento de estos T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que, por razón de su domicilio presente o futuro, pudiera corresponderles.

Notificaciones

  1. Toda notificación que Clip Cartera Digital deba hacer al Usuario con motivo de estos T&C podrá realizarse a través de la Aplicación (notificaciones internas o push), la cuenta de correo electrónico o número de teléfono registrada por el Usuario; y/o otros medios electrónicos que se pongan a disposición.
  1. Cualquier notificación que el Usuario desee realizar a Clip Cartera Digital deberá realizarse mediante los canales de atención oficiales indicados en la Aplicación.

Al seleccionar la opción de continuar utilizando la Cartera Digital, el Usuario declara que ha leído y comprende el contenido de estos Términos y Condiciones y los acepta de manera expresa y vinculatoria.

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